uContact

uContact es la solución para la gestión unificada de Contact Centers y comunicaciones corporativas que le permitirá optimizar las experiencias de sus clientes en cada interacción que tenga con su empresa.


uContact significa Unified Contact ya que permite gestionar de forma unificada todos los canales de interacción con sus clientes, sumado a una completa plataforma de supervisión y control para comprender en tiempo real su negocio, con un portal de administración extremadamente sencillo y la información contextual necesaria para brindar un servicio personalizado.


uContact

Unified Contact es la solución para la gestión integral de Contact Centers.

 

 

uContact

  Flexibilidad de implementación

La forma de implementación de nuestra solución se adecua a los requerimientos del cliente. uContact puede ser implementado tanto en modalidad ON PREMISES como IN THE CLOUD.

Asimismo uContact Softswitch es la versión de nuestra solución para cualquier compañía de telecomunicaciones que desee implementar su propio switch, tanto para ofrecer una red telefónica tradicional (PSTN) o VoIP, incluyendo todo lo relativo a facturación y tarificación.

Cloud

 CLOUD

On Premises

 ON PREMISES


 Múltiples canales, única solución.

Roles

Herramientas y visión específica para cada usuario

Herramientas

Flexibilidad e independencia con uContact

uContact Designer

uContact Designer

 

Este módulo está pensado para brindarle al cliente la libertad de modificar y administrar el flujo de las llamadas del Contact Center de una manera visual y de fácil interacción con el núcleo del sistema.

Le permitirá modificar en tiempo real opciones de los flujos del sistema los cuales quedan operativos en tiempo real.

El formato de la herramienta es del estilo Drag & Drop, permitiéndole seleccionar entre decenas de opciones funcionalidades a incorporar a su organización (conexiones con sistemas externos, condiciones, reconocimiento de voz, músicas de espera, etc).

Funcionalidades claves:

  • Creación dinámica de workflow de comunicaciones.
  • Drag & Drop.
  • Uso intuitivo para usuarios no técnicos.

uContact Forms

uContact Forms

 

Si bien uContact puede integrarse con cualquier tipo de CRM o sistema de gestión, Contact Forms permite crear pantallas y flujos personalizados de captura de información para una gran variedad de operativas, personalizable al negocio de su call center.

Como complemento, uContact Forms adjunta la posibilidad de generar reportes estadísticos y operativos de la información generada en varios formatos con el fin de tener un control más minucioso de la operativa de su negocio

Funcionalidades claves:

  • Creación de pantallas y workflow personalizados de captura de información.
  • Extremadamente fácil de utilizar, sin necesidad de aprender ningún lenguaje propietario.
  • Integrado 100 % con uContact permitiendo eventos  como  pop-up en llamadas entrantes, discado simple de contactos en base a la información creada, gestión de campañas salientes en base al formulario.
  • Reportes estadísticos y operativos de la información generada.

uContact Reports

uContact Forms

 

uContact Reports está enfocado al análisis profundo de los datos generados en el Contact Center. El mismo está compuesto por un completo set de más de 90 reportes y la posibilidad de crear nuevos reportes fácilmente a través de una herramienta potente y fácil de usar para el diseño y creación de reportes. Los reportes creados pueden ser de la información generado por uContact o de datos externos, de manera simple y rápida.

  • Completo set de reportes prediseñados.
  • Potente herramienta para creación de reportes.
  • Reportes de comunicaciones combinada con información del sistema de gestión.

Soluciones

 Telemarketing

Permite optimizar su fuerza de ventas con una solución única para la gestión de sus clientes. En un entorno único, se presenta una completa visión del cliente y la posibilidad de contactarlo por el mejor canal.

 Cobranzas

Realice la gestión de cobranzas y recupero de forma integral con nuestra solución especialmente diseñada para automatizar el proceso de cobranzas. Optimizar los índices de contacto con los deudores a través de notificaciones vía SMS y mensajes pregrabados de forma automática.

 Atención al cliente

Nuestra plataforma de atención al cliente le permite gestionar interacciones unificadas de diversos canales, realizando una gestión integral del servicio. Mejore los tiempos e índices de respuesta a través de una solución totalmente integrada.

 Instituciones financieras

Permita que el Contact Center de su institución este totalmente integrado con su core financiero. Maximice los canales alternativos de comunicación con un IVR para banca telefónica, notificaciones vía SMS, Web Chat y Web Clic to Call desde el Home Banking, entre otras.

 Investigación de mercado

Encuestas y entrevistas son automatizadas completamente a través de nuestra plataforma, incluyendo canales alternativos para contactar a su público objetivo. Realice encuestas automatizadas a través de nuestros discadores automáticos con mensajes pregrabados e IVR de entrada.

 Agenda

Nuestra solución le permite manejar de forma integral la gestión de agendas, para la fijación de citas o reuniones. El sistema permite generar de forma automática las notificaciones previas a las reuniones fijadas.

 

integra CCS

Quienes somos

Suceden miles de interacciones por día a través de nuestro sistema pero cada contacto es único y puede ser la diferencia entre lograr una venta o perder un cliente.

Es simplemente un momento en el tiempo, pero es una conexión y todo lo que hacemos en INTEGRA CCS gira alrededor de lograr las mejores herramientas para conectarse con sus clientes.

Nuestro trabajo es desafiante, pero nuestra misión es simple: ayudar a los centros de contacto a ofrecer las mejores experiencias a sus clientes en cada una de las conversaciones a través de cualquier canal, mediante una plataforma única de software.

Acompañamos su crecimiento

Crecimiento

No importa si eres una empresa pequeña con algunos teléfonos o una organización global que opera un sofisticado contact center, las necesidades son las mismas: comunicación con tus clientes de forma simple, clara y efectiva.

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